Perguntas Frequentes

Bem-vindo à onlinedeferramentas.com, a sua loja online de ferramentas para profissionais.

Encomendas

Como posso fazer uma encomenda no site?
Pode criar conta ou iniciar sessão na onlinedeferramentas.com. Depois, basta adicionar os produtos ao carrinho e seguir os passos de checkout, preenchendo os seus dados e escolhendo o método de pagamento. Também pode comprar como convidado, sem necessidade de registo.

Preciso de aconselhamento técnico.
Pode contactar a nossa equipa comercial através do apoio ao cliente disponível na onlinedeferramentas.com.

O que significa “Disponível por encomenda”?
Significa que o produto não se encontra em stock imediato, mas pode ser encomendado ao fornecedor. Após confirmação da compra, iniciamos o processo de aquisição junto do fornecedor. Para informações mais detalhadas, recomendamos contacto com a equipa comercial.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida. Deverá contactar o apoio ao cliente com a maior brevidade possível. Após envio, não será possível alterar ou cancelar a encomenda.

Onde posso consultar as minhas encomendas?
Pode iniciar sessão na sua conta na onlinedeferramentas.com e aceder à área de cliente, onde encontrará o histórico das suas encomendas e respetivo estado. Caso tenha efetuado uma compra como convidado, poderá contactar o nosso apoio ao cliente para obter informações sobre a sua encomenda.

Não recebi email de confirmação, o que devo fazer?
Verifique a pasta de spam ou lixo eletrónico. Caso não encontre, contacte-nos através do apoio ao cliente.

Recebi um e-mail com o estado da encomenda a indicar “aguarda stock”. O que significa?
Significa que o artigo não se encontra atualmente em stock nas nossas instalações e está pendente de reposição por parte do fornecedor. A previsão de entrega indicada corresponde à informação que nos é fornecida pelo próprio fornecedor. No entanto, esta data é meramente indicativa e pode sofrer alterações, dependendo da disponibilidade do produto. Caso necessite de uma atualização mais detalhada, poderá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

Fiz uma encomenda e quero saber quando será enviada.
Após a confirmação da encomenda, esta será preparada no nosso centro logístico. Receberá um e-mail com a atualização do estado da encomenda e previsão de envio.

Problemas com Encomendas

Recebi um produto danificado, o que devo fazer?
Em caso de dano visível na entrega, deve recusar a encomenda. Em caso de dano após entrega, deverá comunicar ao apoio ao cliente com fotos do produto.

Recebi um artigo errado.
Contacte o apoio ao cliente com o número da encomenda e descrição do problema.

Recebi apenas parte da encomenda.
A encomenda pode ter sido enviada parcialmente. Os restantes artigos serão enviados posteriormente. Em caso de dúvida, contacte-nos através do apoio ao cliente.

A encomenda aparece como entregue, mas não recebi.
Verifique junto da transportadora com o número de rastreio associado. Caso necessário, contacte-nos através do apoio ao cliente.

Entregas

Qual o prazo de entrega das encomendas?
Os prazos previstos variam conforme a disponibilidade de stock. Produtos de maior dimensão, peso elevado ou com necessidades de transporte especial podem estar sujeitos a prazos de entrega diferentes e variáveis.

Porque é que a minha encomenda está atrasada?
Os prazos são estimados e podem sofrer alterações por fatores externos, como transportadora, clima ou logística, entre outros.

Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após expedição, receberá um link de tracking para acompanhar a entrega diretamente com a transportadora.

O que acontece se não estiver na morada de entrega?
A transportadora poderá tentar nova entrega ou indicar um ponto de recolha.

Posso levantar a encomenda numa loja?
Sim. Quando a encomenda estiver disponível para levantamento, receberá um e-mail de confirmação da loja selecionada.

Pagamentos

Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos Referência Multibanco, MB Way, Transferência Bancária (carece de envio de comprovativo), Cartão de crédito/débito e Klarna.

O pagamento é seguro?
Sim. Todas as transações são processadas através de sistemas seguros e encriptados.

Tive um erro no pagamento, o que devo fazer?
Recomendamos tentar novamente ou utilizar um método alternativo. Se o problema persistir, contacte o apoio ao cliente.

Trocas e Devoluções

Posso devolver um produto?
Sim. Pode devolver após a receção, conforme a legislação aplicável às compras online.

Como faço uma devolução?
Deve comunicar a intenção de devolução para a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do apoio ao cliente da onlinedeferramentas.com e enviar o(s) produto(s) na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e com identificação (nome, número de encomenda e fatura).

Quem paga os portes de devolução?
Os custos são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito ou erro da nossa parte.

Quando recebo o reembolso?
O reembolso será efetuado após o tratamento da devolução.

Posso trocar um produto por outro?
Sim. O processo é idêntico ao de devolução.

Posso devolver a minha encomenda online numa loja física?
Sim. Pode entregar os artigos de uma encomenda online em qualquer uma das nossas lojas físicas, desde que se encontrem em perfeito estado e nas condições adequadas para revenda. No entanto, como a compra foi efetuada através da nossa loja online, o reembolso não pode ser realizado diretamente na loja. Após a entrega dos artigos, o reembolso será processado exclusivamente pelo nosso Departamento de Vendas Online. Para iniciar o processo, deverá contactar o apoio ao cliente da onlinedeferramentas.com, indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver. Após a receção e validação dos artigos devolvidos, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Produtos

Os produtos são originais?
Sim. Todos os produtos são fornecidos por fabricantes e parceiros autorizados.

Os produtos têm garantia?
Sim, os produtos vendidos na onlinedeferramentas.com estão abrangidos por garantia, de acordo com a legislação em vigor. A garantia cobre defeitos de fabrico e situações de falta de conformidade do produto.

O que está excluído da garantia?
De forma geral, a garantia não cobre situações resultantes de desgaste normal pelo uso, consumíveis, utilização indevida ou fora das instruções do fabricante, falta de manutenção ou manutenção inadequada, danos causados por quedas, impactos ou acidentes, uso profissional intensivo quando não aplicável ao tipo de produto, reparações ou modificações realizadas por entidades não autorizadas, e danos causados por fatores externos, como humidade, poeiras excessivas ou picos de energia elétrica. Alguns componentes, acessórios ou situações específicas podem não estar incluídos na garantia, dependendo do tipo de produto e das condições definidas pelo fabricante. A aceitação da garantia e respetiva cobertura está sempre sujeita à análise do serviço técnico autorizado da marca, que irá validar se a avaria se enquadra nas condições de garantia.

Como posso acionar a garantia?
Para solicitar a ativação da garantia, deverá contactar o apoio ao cliente da onlinedeferramentas.com, indicando o número da encomenda ou fatura, a descrição detalhada do problema e fotografias ou vídeo do produto, se aplicável. A nossa equipa de assistência técnica analisará o caso e encaminhará o processo para o reparador autorizado, indicando-lhe os próximos passos.

Faturação

Como posso obter fatura com NIF?
Deve inserir o seu NIF durante o processo de compra na onlinedeferramentas.com.

Não recebi a fatura, o que devo fazer?
A fatura é enviada por e-mail após a expedição da encomenda. Se não a recebeu, solicite uma segunda via através do apoio ao cliente.

Contactos

Como posso contatar o apoio ao cliente?
Pode contactar o apoio ao cliente, a assistência técnica e o departamento comercial através dos canais disponibilizados na onlinedeferramentas.com.